本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在越众商城购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。

退换货总则

一、针对越众商城提供的商品

1、属于产品的本身质量问题由越众商城承担邮寄费用；

2、非越众商城责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为由买家负责邮递费用。

3、所有退换货的商品需保持货物原样不得损坏、私自更换和使用以便我们核实退换货原因。

4、买家损坏和更换、使用等原因引起的退换货，一经查实由买家承担全部责任！

二、商城卖家商品

买家联系卖家自由协商。买家进行退换货处理，需先和卖家联系，如卖家接受退换货要求，则流程结束，卖家与买家自行进行退换货。

交易双方达成退货或换货协议后，买家应根据退货协议约定的期限或越众商城规定间完成退货，逾期未完成退货的，越众商城有权将交易款项支付给卖家；

卖家应履行其协助退款义务，根据约定或越众商城规定的提供真实、正确的退货地址，逾期未提供导致买家不能退货的，或者卖家在收到退换的商品后未在约定期或者越众商城规定的时间内把跟正后的商品邮寄给买家，越众商城有权把交易款支付给买家。

如卖家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，可以到越众商城申诉页面填写申诉单—客服受理确认—客服联系卖家核实处理。

注：

1、属于产品的本身质量问题由卖家承担邮寄费用；

2、非卖家责任（商品质量问题、商品与描述不符问题）而由买家发起的退换货行为由买家负责邮递费用。

退换货时间

申诉退货期限为3天，以在签收货物后的3天内为准，必须在规定的期限时间内填写申请单，逾期不予受理；

买家退换货的商品须在7天内邮寄给越众商城或者卖家，逾期越众商城不再受理或者越众商城有权将交易额支付给卖家；

越众商城或卖家收到退换货商品后一经核实需在7天内把货物邮寄给买家，逾期越众商城负责一切费用或者越众有权将交易额支付给买家。

退换货原因

商品质量问题。
卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品不符。
卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露。
商品在物流运输中损坏，详细填写申请单。

特别提示：

1、越众商城商品图片、介绍、包装情况、市场价等所有信息仅供参考，商品以实物为准。

2、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、个人感觉、使用方法以及配套产品 （不尽之处无法全部列举）等的不同而不同，因此使用效果仅供参考，请您慎重考虑。如果您对该商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系确认。